Müşteri yorumları, mesajları, eleştirileri veya şikayetleri bunlar bir markanın kendini geliştirip bir noktaya gelmesinde çok ciddi hususlar. Müşterilerinizin sizlere bir nevi teşekkürü veya eleştirisi bu yöntemlerle karşınıza çıktığında, bu müşterileri dönüşlerini ciddiye alarak aksiyon almanız ürün, marka, personel, kurumsal iletişim gibi faktörleri, sürekli geliştirerek güncel tutacaktır. Müşterileriniz bu gelişmeleri gördükçe önemsendiğini görecek ve aslında kendinizi geliştirirken sadık müşterilerde edinmiş olacaksınız. Unutmayalım ki büyük markalar kategorisini araştıran araştırma şirketlerinden yüksek meblağlar ödeyerek veriler isterler. Sizler ayağınıza gelen bu verileri sakın tepmeyin.